Polisi Refund Produk Digital

1. Produk digital

Produk seperti PDF dan prompt dibekalkan melalui muat turun. Tiada barang fizikal yang perlu dipulangkan. Sila semak penerangan produk dan keperluan penggunaannya sebelum membuat pembelian.

2. Fail rosak, salah atau tidak dapat diakses

Hubungi Shu jika fail tidak boleh dibuka, fail yang diterima berbeza daripada produk dibeli, atau akses download tidak tersedia selepas pembayaran disahkan.

Kami akan menyemak masalah dan membantu memulihkan akses atau membekalkan fail yang betul. Jika masalah berpunca daripada pembekalan kami dan tidak dapat diselesaikan dalam masa yang munasabah, bayaran balik atau penyelesaian lain yang sesuai akan diberikan, tertakluk pada hak pengguna yang terpakai.

3. Bayaran berganda

Jika awak dicaj dua kali untuk pembelian yang sama secara tidak sengaja, hantar bukti kedua-dua transaksi. Selepas bayaran berganda disahkan, lebihan bayaran akan dipulangkan. Jangan membuat pembayaran sekali lagi jika transaksi pertama masih menunggu pengesahan.

4. Tersalah beli atau berubah fikiran

Refund atas sebab berubah fikiran atau tersalah memilih produk tidak diberikan secara automatik selepas fail digital telah diakses atau dimuat turun. Hubungi Shu supaya keadaan pembelian boleh disemak.

Syarat ini tidak mengehadkan hak pengguna sekiranya produk rosak, tidak dibekalkan, atau berbeza secara material daripada penerangan.

5. Produk prompt dan penggunaan AI

Sila semak keperluan aplikasi dan langganan yang dinyatakan pada halaman produk. Langganan perkhidmatan pihak ketiga tidak disertakan melainkan dinyatakan secara jelas.

Hasil AI boleh berbeza mengikut imej rujukan, arahan dan aplikasi yang digunakan. Jika prompt atau tutorial yang dibekalkan tidak lengkap, rosak atau tidak menepati penerangan produk, hubungi Shu untuk semakan.

6. Cara memohon bantuan atau refund

1. Hubungi Shu melalui WhatsApp.
2. Sertakan nombor pesanan, nama produk dan email pembelian.
3. Terangkan masalah dan lampirkan screenshot atau bukti pembayaran yang berkaitan.

Hubungi kami secepat mungkin selepas masalah diketahui. Jangan hantar password, OTP atau butiran penuh kad bank.

7. Proses bayaran balik

Keputusan dan jumlah bayaran balik akan dimaklumkan selepas semakan. Bayaran balik diurus melalui kaedah yang sesuai dengan transaksi asal dan penyedia pembayaran. Tempoh wang diterima bergantung pada proses bank atau penyedia pembayaran; maklumat yang tersedia akan dimaklumkan ketika refund diurus.

8. Hak pengguna

Polisi ini tidak mengecualikan atau mengurangkan hak pengguna yang diberikan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai.

Untuk bantuan download, rujuk Panduan Beli & Download.